Kako oddati poročilo o okvari LCD-ja?

Poročilo o napaki LCD je dokumentacija, ki jo veleprodajni kupec pošlje dobavitelju, ko se zdi, da nadomestni zaslon odpove - pisni zapis, sestavljen iz identifikacije izdelka, podrobnosti naročila, natančnega opisa napake in podpornih dokazov, predloženih tako, da lahko dobavitelj oceni težavo, namesto da o njej ugiba. Napisana je za nabavne vodje,-osebje za nadzor kakovosti in po-prodajne ekipe v servisnih podjetjih, distributerjih in uvoznikih, ki potrebujejo obdelavo zahtevka in ne začetek pogovora.

Poročilo, ki preskoči katerega koli od teh delov, se običajno vrne z vprašanji, preden se sploh premakne naprej, kar je glavni razlog za zastoj poročil. Kupci, ki prejmejo najhitrejše ocene, so običajno tisti, ki obravnavajo poročilo kot delčekNadzor kakovosti zaslona LCD iPhonedokumentacijo namesto enkratnega-e-poštnega sporočila - zaradi istih navad, zaradi katerih se posamezen zahtevek premakne hitreje, je razmerje z dobaviteljem sčasoma lažje upravljati.

Hiter odgovor: Kaj vsebuje poročilo o okvari uporabnega LCD-ja?

Kratek odgovor na to, kako predložiti poročilo o napaki na LCD-ju, je: navedite točen izdelek in naročilo, navedite prizadeto količino in samo napako, zabeležite, kako in kdaj je bilo preizkušeno, priložite jasne dokaze in povejte, kakšna rešitev je zahtevana. Večina dobaviteljev lahko hitreje ukrepa na podlagi poročila, če identificira naslednjih deset polj:

1. Izdelek/model- natančen model iPhone in specifikacija zaslona
2. Informacije o naročilu ali seriji- številka naročila, pošiljka in lot/serija, kjer je na voljo
3. Prizadeta količina- koliko enot od prejetih
4. Vrsta napake- specifičen simptom, natančno opisan
5. Pogoji testiranja/namestitve- kako in kdaj je bila težava odkrita
6. Fotografije ali videi- jasen dokaz napake
7. Rezultati testa- kaj se je zgodilo med primerjavo ali ponovnim preizkusom
8. Ponovljivost- ali je težavo mogoče znova sprožiti
9. Stanje pakiranja/odpreme-, kjer je to pomembno za napako
10. Zahtevana rešitev- kaj kupec od dobavitelja zahteva, da naredi naslednje

Vsak dobavitelj ne zahteva vseh desetih polj za vsak zahtevek in manjša kozmetična težava na eni enoti ne potrebuje enake ravni dokumentacije kot vzorec, prikazan na škatli. Poročilo, sestavljeno okoli tega seznama, daje dobavitelju veliko jasnejše izhodišče in lahko zmanjša nepotrebno -in-nazaj med začetnim pregledom.

Kaj je poročilo o okvari LCD-ja?

V kontekstu-nadzora kakovosti B2B je poročilo o napaki dejanski zapis o opaženi napaki, povezan z določenim izdelkom in naročilom, predložen, da lahko dobavitelj oceni vzrok in se odloči o naslednjih korakih. To ni isto kot splošna pritožba, ki opisuje nezadovoljstvo, ne da bi nujno opredelila izdelek ali dokaze, potrebne za ukrepanje v zvezi z njim - pritožba pravi, da nekaj ni v redu; poročilo o napaki pove, kaj, na kateri enoti, pod kakšnimi pogoji.

Prav tako ga je vredno ločiti od nekaj sorodnih izrazov, s katerimi se pogosto združuje. Garancijski zahtevek je uradna zahteva za pravno sredstvo pod dogovorjenimi pogoji - poročilo o napaki je običajno dokaz, ki podpira to trditev, ne zahtevek sam.

Nasprotno pa je zahtevek RMA logistični korak v dobaviteljevem postopku LCD RMA, ki sledi, ko je bila napaka pregledana in je bila dogovorjena pot vračila ali zamenjave. Zapis o vhodnem pregledu dokumentira, kaj je bilo najdeno ob prihodu, preden se izvede kateri koli od teh korakov. Natančna terminologija in dokumentacija, ki jo uporablja določen dobavitelj, se lahko razlikujeta, zato je vredno preveriti njihov postopek, preden domnevamo, da vsi ti pogoji vodijo do istega obrazca.

Poročilo o napaki je tudi drugačen dokument od poročila o preskusu. Kadar poročilo o napaki dokumentira opaženo napako na terenu,kaj mora vsebovati poročilo o preskusu LCDso načrtovani podatki QC zabeleženi, preden pošiljka odide - služita različnim točkam v istem-postopku nadzora kakovosti in ne konkurenčnih različic iste dokumentacije.

Kdaj naj kupec odda poročilo o napaki na LCD-ju?

Poročilo je vredno vložiti, kadar zaslon kaže vedenje, ki se ne ujema z naročenim ali pričakovanim - okvara zaslona, ​​neodziven ali nepravilen dotik, nenormalna svetlost, vidne črte, težave z osvetlitvijo ozadja ali mrtve slikovne pike, kjer to velja. Prav tako se splača prijaviti, ko se ista napaka pojavi v več enotah, ko se težava pojavi med vhodnim pregledom, preden je katera koli enota odposlana strankam, ali ko se napaka pojavi šele, ko se začne testiranje namestitve. Noben od teh simptomov sam po sebi ne potrjuje, da je pokvarjen zaslon LCD iPhona tako zapustil tovarno - nekateri kažejo na ravnanje med prevozom, nekateri na namestitev, nekateri pa na samo napravo in ne na zaslon. Naloga poročila je dovolj jasno predstaviti, kaj je bilo opaženo in preizkušeno, da je mogoče dejansko oceniti vzrok, ne pa uveljaviti sklepa, ki ga dokazi še niso potrdili.

Potek dela-poročila o napakah

Korak 1 - Identificirajte izdelek

Zabeležite natančen model iPhona, vrsto ali specifikacijo zaslona (OLED, LCD, kakovostni razred, če ga dobavitelj uporablja), kodo izdelka ali SKU, če je bila navedena, številko naročila, datum nakupa in vse razpoložljive reference pošiljke ali serije. Nejasna identifikacija - "zasloni iz prejšnjega meseca" - je eden najpogostejših razlogov, zakaj poročilo ostane brez odgovora, medtem ko ga nekdo poskuša povezati z naročilom. Preverjanje modela glede na ustrezno stran izdelka - in iNadomestni LCD zaslon za telefon XS, na primer - pred pisanjem poročila se izogne ​​pogostemu mešanju-med vizualno podobnimi modeli, ki imajo različne specifikacije.

Korak 2 - Zabeležite prizadeto količino

Upoštevajte, ali težava vključuje eno enoto, več enot ali pomemben delež pošiljke in ali so prizadete enote skoncentrirane v eni škatli ali razporejene po več. To razlikovanje je pomembno za ugotovitev, ali poročilo opisuje izolirano težavo ali nekaj z vzorcem-na ravni serije - ne gre za doseganje praga-stopnje napak, saj dobavitelji za to ne objavijo ali uporabijo enotne univerzalne številke.

Korak 3 - Natančno opišite napako

"Slab zaslon" ali "ne deluje" ne daje kakovostni ekipi skoraj ničesar, na kar bi lahko ukrepala. Koristen opis pove, kaj se zgodi, kdaj se zgodi, ali se ponavlja in ali težava vpliva na celoten zaslon ali na določeno področje - trak mrtvih slikovnih pik ob enem robu je drugačna ugotovitev kot občasno utripanje po plošči, poročilo, ki jih obravnava enako, pa upočasni diagnozo, namesto da bi jo pospešilo. Upoštevajte, ali to vpliva na odzivnost na dotik, izpis zaslona ali svetlost, in navedite, kateri.

Korak 4 - Zabeležite preskusne in namestitvene pogoje

Dobavitelj, ki ocenjuje zahtevek, mora vedeti, kako je bil zaslon preizkušen - pred popolno namestitvijo ali šele po njej, ali je bila prvotna naprava preverjena za-obstoječe težave in ali so bili priključek in okoliške komponente pregledani, kjer je to praktično. Pomaga tudi ugotoviti, ali se je napaka pojavila pred ali po namestitvi in ​​ali je bil isti preizkus ponovljen z uporabo znano-dobrega zaslona za primerjavo. Nič od tega ne zahteva podrobnih navodil za popravilo; cilj je dokumentacija o tem, kaj je bilo preverjeno, ne samostojni sprehod.

Korak 5 - Zberite dokaze

Jasne fotografije in kratki videoposnetki dejanske okvare imajo večjo težo kot sam pisni opis. Koristni dokazi vključujejo samo stanje zaslona,-posnetek preskusa na dotik, kjer je relevantno, embalažo in nalepke na kartonu ter - kadar obstaja možnost fizične poškodbe - fotografije priključka ali robov plošče od blizu-. Vzporedna-primerjava-z znano-dobro enoto je pogosto najbolj uporaben dokaz, ki ga lahko zagotovi kupec, saj odpravlja dvoumnost o tem, ali je naprava ali zaslon vir težave.

Korak 6 - Zabeležite serijo in kontekst pošiljke

Številka naročila, referenca pošiljke, številka kartona in koda serije ali lota (kjer jo zagotovi dobavitelj) podpirajo sledljivost. Poleg teh zabeležite, koliko enot je bilo prejetih, koliko jih je bilo pregledanih in koliko je pokazalo težavo. Ta kontekst je tisto, kar dobaviteljevi ekipi za kakovost omogoča, da preveri, ali je poročilo povezano z drugimi poročili iz iste serije -, česar eno samo izolirano poročilo, opisano brez sklicevanja na pošiljko, samo po sebi ne more podpirati.

Korak 7 - Predložite strukturirano poročilo, ki povezuje dokaze

To je pravzaprav bistvena ideja, kako predložiti poročilo o napaki LCD-ja: uporabno poročilo ni seznam pritožb, je veriga. Ko je zgornjih šest polj zbranih, jih je treba organizirati tako, da se pregledovalec lahko premika od izdelka do naročila do serije do simptoma do testnega stanja do dokaza do zahtevane rešitve, ne da bi moral rekonstruirati to verigo iz ločenih sporočil. Kratko tabelo in priložene dokaze običajno lažje obdela kakovostna ekipa kot več odstavkov proze, prav zato, ker tabela ohranja to verigo vidno.

Zakaj je poročilo o napaki uporabno za tovarniško skupino za QC?

Iz tovarniške-nadzorne mize kakovosti je vrednost poročila manj odvisna od tega, koliko fotografij je priloženih, ampak bolj od tega, ali so deli med seboj povezani - ista veriga, opisana v 7. koraku. Pregledovalec kakovosti se poskuša premakniti od izdelka do naročila, od serije do simptoma do testnega stanja do dokazov do količine in od tod do kakršnega koli vzorca, ki ga ta veriga razkrije med drugimi poročili v datoteki. Poročilo z odličnimi fotografijami, a brez sklicevanja na vrstni red prekine to verigo na prvem členu; poročilo z referenco naročila, vendar brez preskusnih pogojev, ga še bolj razčleni. Noben neuspeh ni povezan z naporom - oba sta običajno le manjkajoče polje.

To je tudi razlog, zakaj se poročilo o napaki glasi drugače kot pritožba, ko ga prebere QC ekipa. Pritožba zahteva verjeti. Poročilo o napaki zahteva preverjanje - in pregledovalcu daje tisto, kar potrebuje za preverjanje sam, kar je na splošno tisto, kar spodbudi zahtevek.

Predloga poročila o okvari LCD-ja

Kupci, ki iščejo preprosto predlogo poročila o inšpekcijskem pregledu LCD, lahko začnejo s spodnjimi polji in jih prilagodijo kateri koli obliki vnosa, ki jo dani dobavitelj dejansko uporablja.

Vnosni obrazec vsakega dobavitelja se ne ujema natančno s tem, vendar poročilo, sestavljeno okoli teh desetih polj, pokriva tisto, kar večina kakovostnih skupin potrebuje za začetek pregleda. Polje Izdelek/Model je vredno natančno določiti pred čim drugim -, ki potrjuje seznam glede na dejansko stran izdelka, kot jeNadomestni LCD zaslon za iPhone 7v primerjavi z alternativo s podobnimi specifikacijami, se izogne ​​neusklajenosti, ki lahko ustavi preostali pregled.

Proizvodna napaka ali kaj drugega?

Zaslon, ki ne deluje, ne pomeni samodejno, da je zapustil tovarniško okvarjen. Kupci, ki se razlikujejopoškodbe namestitve zaradi proizvodne napakepred vložitvijo zahtevka ponavadi prejmejo hitrejše odgovore, ker poročilo že izključuje najpogostejšo alternativno razlago, namesto da bi prepustili dobavitelju, da vpraša o njej.

Nobena od teh ugotovitev sama po sebi ne razreši vprašanja - so izhodišča za nadaljnje preverjanje, ne sklepi, ki jih je treba zapisati v trditev.

Dobavitelju olajša obdelavo poročila

Dobro-zgrajeno poročilo ima običajno nekaj navad, ki dosledno skrajšujejo čas med vložitvijo in razrešitvijo:

• Vložite eno poročilo za jasno opredeljeno težavo in namesto približnih uporabite natančen model, številko naročila in referenco serije
• Priložite prozoren medij in zabeležite testne pogoje namesto le rezultata
• Ločite tisto, kar je bilo neposredno opazovano, od tega, kar se domneva, in navedite prizadeto količino, tudi če gre za eno enoto
• Shranite ustrezno embalažo in nalepke, namesto da jih zavržete, preden poročilo pregledate
• Naj bo jezik dejanski, namesto obtožujoč, in jasno povejte, kakšna rešitev je zahtevana

Ton je pomemben skoraj tako kot vsebina - poročilo, ki se bere kot dejanski zapis o kakovosti, poteka skozi dobaviteljev postopek drugače kot poročilo, ki se bere kot spor.

Pogoste{0}}napake pri poročanju o okvarah LCD-ja

Druga plat istega kovanca - kako izgleda poročilo, ko eno od teh polj manjka, in koliko stane:

Težave s kakovostjo-na ravni serije

Posamezno poročilo o napaki je podatkovna točka. Vzorec v več poročilih - ista vrsta napake, isti model, ista serija ali okno pošiljke - je tisto, kar dejansko kaže na skrb-na ravni serije in ne na izolirano napako enote. Kupci, ki spremljajo vrsto napake, prizadeto količino, serijo, model in datume, ko so bile enote prejete in odkrite težave, zgradijo notranji zapis, ki naredi to vrsto vzorca vidnega, in ista disciplina sledenja je tisto, kar podpiraravnanje z okvarjenimi zasloni v velikem obsegubrez obravnavanja vsakega posameznega zahtevka kot enkratnega-. Tukaj ni predpostavljena nobena stopnja napak ali prag sprejemljivosti - te številke, če sploh obstajajo, so določene med kupcem in dobaviteljem, ne s splošnim industrijskim standardom.

Kaj lahko dobavitelj potrebuje za oceno zahtevka?

Zahteve se razlikujejo glede na dobavitelja. Večina skupin za kakovost deluje na podlagi neke različice istega osnovnega niza: identifikacija izdelka, informacije o naročilu in seriji, opis napake, pogoji testiranja, fotografski ali video dokazi, prizadeta količina, fizično stanje in primerjalni-rezultati testov, kjer obstajajo. Nič od tega ne zagotavlja določenega izida - odločitev dobavitelja, da ovrednoti, zamenja ali zavrne zahtevek, je odvisna od več kot katerega koli posameznega polja v poročilu, zato je vredno preveriti, kaj dani dobaviteljevi garancijski pogoji dejansko pokrivajo, preden domnevamo, da bo samo poročilo o napaki rešilo zadevo.

Primer: Profesionalno poročilo o okvari LCD-ja

Sledi ilustrativna predloga - izdelek, podrobnosti o naročilu in spodnje slike so samo primeri in ne predstavljajo resničnih podatkov o strankah.Ista osnovna struktura poročanja se lahko uporablja za različne modele, čeprav se posebni tehnični pregledi in dokumentacija, ki jih zahteva dobavitelj, lahko razlikujejo glede na izdelek in dobavitelja.

• izdelek:Nadomestni LCD za iPhone X, Incell AAA
• Št. naročila:NORA-X-1200
• Serija/lot: 20260826
• Prejeta količina:1200 enot
• Prizadeta količina:6 enot
• Napaka:Prekinjajoča se vodoravna črta v zgornji tretjini zaslona, ​​pojavi se v 2–3 minutah po-vklopu, ponovljiva na vseh prizadetih enotah
• Testni pogoji:Preizkušeno na mizi pred namestitvijo z uporabo namenske preskusne šablone; potrjeno ni prisoten na znano-dobri enoti iz prejšnjega naročila
• Dokaz:Priložene fotografije in video, ki prikazujejo črto na začetku; priložene fotografije kartona in etikete
• Zahtevano dejanje:Vrednotenje prizadetih enot in smernice glede zamenjave ali kredita

Poročanje o napakah kot del nadzora kakovosti B2B

Ob doslednem ravnanju poročanje o napakah postane več kot le način reševanja posameznih zahtevkov - podaja oceno dobavitelja, obvešča o vhodnih inšpekcijskih standardih, podpira sledljivost serije in daje nabavnim ekipam evidenco, ki jo lahko pretehtajo, ko se odločajo, ali naj ponovno naročijo pri istem dobavitelju ali prilagodijo obseg naročila. Cilj dobrega poročila o napaki nikoli ni bil dokazati, da je dobavitelj kriv; je predati dovolj povezanih dokazov - isti izdelek--rešitveni verigi od koraka 7 -, da lahko dobavitelj ugotovi, kaj se je zgodilo in kaj bi se moralo zgoditi naslednje.

Kontrolni seznam za poročila o okvarah LCD za veleprodajne kupce

• Zabeležen natančen model iPhone
• Specifikacija/razred izdelka se zabeleži, kjer je to ustrezno
• Podatki o naročilu so zabeleženi
• Informacije o seriji/lotu so ohranjene, kjer so na voljo
• Prejeta količina je zabeležena
• Zabeležena prizadeta količina
• Napaka je jasno opisana
• Zapisani preskusni pogoji
• Zbrane fotografije/videoposnetki
• Fizično stanje dokumentirano
• Podatki o embalaži so ohranjeni, kjer je to potrebno
• Primerjalni test, opravljen, kjer je to primerno
• Zahtevana rešitev je jasno navedena

pogosta vprašanja

Katere podatke mora vsebovati poročilo o okvari LCD-ja?

Najmanj: natančen izdelek/model, sklic na naročilo in serijo, prizadeta količina, natančen opis napake, pogoji testiranja in podporne fotografije ali video. Zahtevana rešitev na koncu poročila pomaga dobavitelju vedeti, kakšen rezultat se zahteva.

Ali naj kupci preizkusijo nadomestni zaslon pred popolno namestitvijo?

Kjer je praktično, da - testiranje pred popolno namestitvijo in primerjava z znanim-dobrim zaslonom, ko se pojavi napaka, daje najbolj jasen dokaz, ali je težava v zaslonu ali kje drugje.

Kako lahko kupci ločijo proizvodno napako od poškodbe pri namestitvi?

Nobenega ni mogoče potrditi samo s simptomom. Fizična poškodba, stanje konektorja, ali težava sledi zaslonu ali napravi in ​​ali ostaja pri znani-dobri primerjavi, vse to pomaga zožiti vzrok -, vendar je to običajno situacija, ki zahteva nadaljnjo diagnozo, in ne nekaj, kar en simptom neposredno dokaže.

Katere dokaze je treba vključiti v garancijski zahtevek za LCD?

Enako dokazilo poročilo o napaki zahteva - identifikacijo izdelka, referenco naročila/serije, opis napake, testne pogoje in jasne fotografije ali videoposnetek -, saj zahtevek običajno temelji na tej dokumentaciji.

Ali je treba ponavljajoče se napake iz iste serije prijaviti skupaj?

Ko dokazi to resnično podpirajo - ista vrsta napake, ista serija, isti vzorec napake - njihovo združevanje v skupine pomaga dobavitelju videti vzorec hitreje, kot bi ga več ločenih poročil. Nepovezanih napak ne bi smeli združevati samo zato, ker so prispele v isti pošiljki.

Kaj morajo storiti kupci, če dobavitelj potrebuje več dokazov?

Navedite ga tako natančno, kot je zahtevano, namesto da ponovno pošljete iste fotografije ali opis. Nadaljnje-ukrepanje, ki doda nov rezultat testa, jasnejšo fotografijo ali primerjavo z znano-dobro enoto, običajno premakne trditev naprej hitreje kot ponavljajoči se splošni opis.

Poročilo o napaki na pravo mesto

Poročilo o napaki na LCD-ju si prisluži hiter odziv, ko dobavitelju ponudi vse, kar je potrebno za obdelavo primera: izdelek in naročilo, kaj ni uspelo, kako je bilo preizkušeno, dokaze in zahtevani rezultat. Kupci, ki obravnavajo zahtevek v živo, lahko to dokumentacijo pošljejo skupaj z zahtevo za dobaviteljagarancijski pogoji in informacije o-kontroli kakovosti serije, tako da se zahtevek in pogoji, ki ga urejajo, pregledajo v istem pogovoru namesto v dveh ločenih.

Ista polja so uporabna tudi preden pride do napake. Kupec, ki primerja dobavitelje pred večjim naročilom, lahko vpraša, kako so nadomestni zasloni ocenjeni in preizkušeni pred-odpremo, kakšen mora biti okvarjen zaslon LCD iPhona, preden izpolnjuje pogoje za RMA, in kako se podatki o serijah in serijah sledijo zaradi sledljivosti. Ti odgovori povedo več o dobaviteljevem dejanskem-postopku nadzora kakovosti kot ime razreda na ceniku - in vredno jih je dobiti v pisni obliki, preden se začne množična proizvodnja, ne po tem, ko je treba vložiti prvo poročilo o napaki.